ICT ServiceDesk Officer (m/v)

Fonction > Technicien helpdesk
Type de contrat > Job Interne Daoust
Type de job > Plein temps
Date de publication > 5 juillet 2019
Référence > JO-WVO4-X8RC
JobCenter > DaoustHR Bruxelles

Welkom bij Daoust

Opgericht in 1954, is Daoust de Human Resources onderneming met de meeste ervaring in België.

Omschrijving vacature

De ICT ServiceDesk Officer is verantwoordelijk voor het beheer van de operationele taken in verband met de werking van de computersystemen door de gebruikers. Hij/zij rapporteert aan de ICT Manager.

  • De services requests en de gecommuniceerde incidenten van end to end opvolgen.
  • Beheer van de registratie van de storingen, vragen stellen die het mogelijk maken om een voorlopige diagnose vast te stellen en de ticketing software “Servicedesk” vervolledigen.
  • Beheer van de levenscyclus van het materiaal (PC, printers, scanners, telefonie, ...)
  • Organiseren van het werk volgens de instructies / procedures die werden gegeven om de nodige steun te bieden aan de eindgebruiker. Aan interne en / of externe deskundigen hulp vragen wanneer de tijd voor het oplossen van incidenten de SLA's gaat overschrijden.
  • Beheer van de voorbereiding van de PC met behulp van de beschikbare instrumenten (imaging software)


Uw profiel

  • Je hebt min 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie met het gebruik van een Service Desk tool.

  • Je beschikt over een Bachelor in de informatica (bij voorkeur infrastructuur gericht).

  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans + kennis van het IT-Engels: alle softwares zijn in het Engels.

  • Je bent klantgericht, dienstgeoriënteerd en sterk georganiseerd.

  • Een goede technische kennis van de infrastructuur (netwerken, servers), Office en user management is vereist + praktische kennis van ITIL (Management min).


Aanbod klant

  • Je maakt deel uit van een dynamisch bedrijf, in volle groei en ontwikkeling.
  • Naast een toffe uitdaging kan je rekenen op een aantrekkelijk salaris en talrijke extralegale voordelen (maaltijdcheques, individuele en collectieve bonus, netto onkosten, groepsverzekering, hospitalisatie verzekering, vakantiegeld en eindesjaarpremie, enz...).
  • Tevens is er een professionele opleiding en coaching voorzien door onze Daoust University zodat je een succesvolle carrière binnen Daoust kan uitbouwen!


Uw contactpersoon

Nom > Mme Christine Hardy
070/22 11 40
Logo de Facebook Logo de Linkedin Logo de Twitter