ICT ServiceDesk Officer (h/f)

Fonction > Technicien helpdesk
Type de contrat > Job Interne Daoust
Type de job > Plein temps
Date de publication > 5 juillet 2019
Référence > JO-BBPT-RLC8
JobCenter > DaoustHR Bruxelles

Bienvenue chez Daoust

Fondée en 1954, Daoust est la société de Ressources Humaines belge la plus expérimentée.

Nous accompagnons les travailleurs à toutes les étapes de leur vie professionnelle, et les Entreprises à toutes les étapes de leur développement. Nous sommes actifs dans les principaux domaines des RH à travers nos départements : Intérim, Sélection, Outplacement & Career Management, Titres-Services et Secteur Public.

Elue Entreprise de l’Année 2016, Daoust est une entreprise familiale qui attache une importance particulière aux valeurs humaines, à la qualité et à la diversité.

Rejoignez la grande famille des travailleurs Daoust !

Welcome to the Family !

Description de l'annonce

L'ICT ServiceDesk Officer est responsable de la gestion des tâches opérationnelles liées au fonctionnement des systèmes informatiques par les utilisateurs. Il rapporte à l’ICT Manager.

  • Se charger du suivi end to end des demandes de support et des incidents communiqués au ServiceDesk.
  • Prendre les éléments objectifs des incidents (copie écrans, log, ...) , poser les questions permettant d'établir un diagnostic préliminaire et compléter l'outil de ticketing avant toute intervention ou modification.
  • Gérer le cycle de vie des équipements (PC, imprimantes, scanners, téléphonie, ...).
  • Organiser son travail en suivant les instructions/procédures qui ont été données afin d'apporter le soutien nécessaire à l'utilisateur final. Demander de l'aide aux spécialistes internes et/ou externes dès lors que le temps pris à résoudre les incidents va dépasser les SLA.
  • Gestion de la préparation des PC en utilisant les outils mis à disposition (imaging software). 


Votre profil

  • Vous avez 2 ans d'expérience dans une fonction similaire avec l'utilisation d'un outil Service Desk (de préférence ServiceDesk de ManageEngine).
  • Vous disposez d'un Baccalauréat en informatique (de préférence orientation infrastructure).

  • Vous maitrisez le français et le néerlandais + connaissance IT de l'anglais : tous les logiciels sont en anglais.

  • Vous êtes orienté client/service et êtes très structuré.

  • Vous avez une connaissance technique des infrastructures (réseaux, serveurs), bureautique et de la gestion des utilisateurs + connaissance pratique d'ITIL (Incident Management).


Notre offre

Vous faites partie d’une entreprise dynamique en pleine croissance et développement. En plus d’un véritable challenge, vous disposez d’un salaire attractif et d’avantages extralégaux (bonus individuel et collectif, chèques repas de 8,00 €, défraiements nets, assurance groupe, assurance hospitalisation, pécules de vacances et prime de fin d’année (CP 200) et bien d’autres avantages). Aussi, nous vous garantissons une formation professionnelle accompagnée de divers coachings vous permettant de développer une belle carrière chez Daoust !


Votre contact

Nom > Mme Christine Hardy
070/22 11 40
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